Trocas e Devoluções

Na Serena Pratas, queremos que sua experiência seja leve e segura. Por isso, se precisar realizar uma troca ou devolução, o processo é simples e gratuito.

Prazo

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O frete de envio da devolução será por nossa conta, via código de postagem reversa dos Correios.

Como funcionam as Trocas?

Todas as trocas são realizadas através de vale-compras.
Assim que recebermos a peça devolvida, você terá o valor correspondente liberado em forma de crédito, enviado por e-mail em até 7 dias úteis.
O vale não possui prazo de validade, permitindo que você escolha com calma seus novos produtos.
Na nova compra, basta inserir o código recebido no campo de cupom de desconto no check-out.

Como funcionam as Devoluções?

Caso prefira receber seu dinheiro de volta, você pode solicitar o estorno do valor pago:

Boleto ou PIX/transferência: o valor será devolvido diretamente em sua conta em até 10 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas, de acordo com os prazos do emissor do cartão.

Condições Importantes

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios enviados (e brindes, se houver).
A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos, considerando a data de entrega registrada no rastreamento (Correios, transportadora ou motoboy).
A embalagem original pode ser reutilizada. Caso tenha sido descartada, você pode usar outra embalagem, mas a Serena Pratas não cobre custos de substituição e não se responsabiliza se o item não estiver bem protegido.
Peças personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas.

Como Solicitar

Suporte

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição:

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: +55 31 8424-8723

Total: R$0,00