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Perguntas Frequentes

Como Comprar

Esqueci minha senha. E agora?
Clique em “Minha Conta” > “Esqueceu a senha?”, insira seu e-mail e siga as instruções para criar uma nova senha.

Não lembro meu e-mail de cadastro. O que fazer?
Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail informando nome completo e CPF para localizarmos seu cadastro.

Como encontro um produto no site?
Utilize a barra de busca ou explore os menus de categorias.

Como descubro meu tamanho de anel/aliança?
Consulte nossa Tabela de Medidas no site. Se preferir, fale conosco pelo WhatsApp que ajudamos a escolher o tamanho certo.

Como faço um pedido?

  1. Selecione o produto e clique em “Adicionar ao Carrinho”

  2. Informe seu CEP para calcular o frete

  3. Clique em “Finalizar Compra”

  4. Faça login ou cadastre-se

  5. Escolha o pagamento e conclua sua compra.

Como usar cupons ou vales?
No checkout, insira o código do cupom no campo correspondente. O desconto será aplicado automaticamente.

Como alterar o endereço de entrega?
Antes de concluir o pedido, cadastre ou selecione outro endereço. Se já finalizou, entre em contato rapidamente com nosso suporte.

 

Trocas e Devoluções

Como posso trocar um produto?
Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento. Basta nos contatar com o número do pedido e seguir as orientações.

A primeira troca é grátis?
Sim. A primeira troca é sem custo. Nas demais, o frete é por conta do cliente.

 

Entregas e Prazos

Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o CEP e o frete escolhido. Em geral, entregamos em 5 a 10 dias úteis. O prazo exato aparece no checkout.

Como rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreio por e-mail e WhatsApp para acompanhar cada etapa.

 

Pagamentos

Quais formas de pagamento aceitamos?

  • Pix 

  • Cartão de crédito (em até 12x)

  • Boleto bancário (à vista)

É seguro comprar no site?
Sim! Trabalhamos com ambiente 100% seguro, certificado SSL e sistemas de pagamento criptografados.

 

Garantia

As joias têm garantia?
Sim! Garantimos Prata 925 de alta qualidade com garantia vitalícia do material, contra defeitos de fabricação.
(Não cobre quebras ou danos por mau uso.)

 

Contato e Suporte

Como falo com a equipe da loja?
📲 WhatsApp: +55 31 8424-8723
📧 E-mail: serenapratas925s@gmailcom
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h

💖 Estamos sempre prontos para ajudar você com carinho e agilidade!