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Garantia

Na Serena Pratas, oferecemos garantia vitalícia sobre a matéria-prima de nossas joias em Prata 925.

Isso significa que garantimos a autenticidade e qualidade da prata utilizada em nossos acessórios.

Todas as peças passam por três etapas de teste de qualidade antes do envio, garantindo que você receba produtos de alto padrão.

 

Materiais utilizados:

  • Todas as nossas joias são confeccionadas em Prata 925 de alta qualidade;
  • Alguns piercings possuem haste em aço cirúrgico, informação especificada na descrição individual do produto.

 

O que a Garantia Não Cobre:

  • Queda ou perda de pedras;
  • Quebra de correntes (colar, pulseira ou tornozeleira), independentemente do tempo de uso;
  • Mau uso, amassados ou perda da peça;
  • Oxidação natural da prata;
  • Desgaste da esmaltação em produtos com resinas coloridas;
  • Danos causados por batidas, quedas, arranhões ou atrito no uso diário.

 

Correntes quebradas

Em casos de quebra de corrente, o conserto não é coberto pela garantia gratuita.
No entanto, você pode enviar a peça ao nosso ateliê para manutenção, mediante pagamento da taxa de solda ou reparo.

 

Peças esmaltadas (resina colorida)

Produtos com esmaltação colorida exigem cuidados especiais.
Não devem ser molhados, pois o contato com água pode causar desgaste, alteração de cor e danos irreversíveis — situações que não são cobertas pela garantia.

 

 

Em caso de dúvidas sobre a garantia ou qualquer problema com sua peça, entre em contato pelo e-mail:
📧 [email protected]