Formas de Pagamento e Frete

Frete Grátis

O frete grátis está disponível para compras a partir de R$ 289,90 em todo o Brasil, nas modalidades que tiverem essa promoção ativa.
O envio será realizado pelo método mais econômico disponível, podendo ser pelos Correios (Sedex, PAC ou Envio Mini) ou por transportadoras parceiras, conforme avaliação da equipe logística da Serena Pratas.

Fretes Promocionais e Campanhas Especiais

Durante campanhas ou promoções, o frete pode ser oferecido com valor reduzido ou totalmente gratuito.
Nesses casos, a escolha do método de envio (PAC, Envio Mini ou transportadora) será definida pela empresa, considerando custo-benefício e prazo de entrega informado pelos Correios ou transportadora responsável.

Formas de Pagamento

Aceitamos diversas opções de pagamento, sempre com segurança total:

PIX: pagamento aprovado na hora;
Cartão de Crédito: parcelamento em até 6x sem juros ou até 12x com acréscimo de taxas;
PIX Parcelado via Pagaleve: em até 4x sem juros;
Boleto Bancário: compensação em até 3 dias úteis.

Para pagamentos com cartão de crédito, é importante informar corretamente os dados do titular. Todas as informações são tratadas de forma segura e confidencial, sendo utilizadas apenas para o processamento do pedido. A Serena Pratas não tem acesso aos dados, apenas a instituição financeira.

Em caso de dúvidas sobre pagamentos, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

Formas de Entrega

Realizamos entregas para todo o Brasil por meio de:

Correios (Sedex, PAC e Envio Mini)
Transportadoras parceiras
Motoboy (somente em áreas atendidas)

O método de envio será escolhido de acordo com a modalidade selecionada na compra ou conforme regras de promoções vigentes.

Acompanhamento da Entrega

Após finalizar a compra e selecionar a forma de envio, é responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega através do código de rastreamento enviado por e-mail. A Serena Pratas não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados pela falta de acompanhamento do pedido pelo cliente.

Observações Importantes

Endereços incompletos ou incorretos são de responsabilidade do cliente;
Em áreas de risco ou quando houver necessidade de retirada em agência, o cliente deve buscar o pedido no local indicado. O não comparecimento poderá gerar nova cobrança de frete;
Entregas via motoboy que não forem concluídas devido à ausência do destinatário também estarão sujeitas a nova taxa de envio.

Trocas e Devoluções

As trocas e devoluções são gratuitas e realizadas via código de postagem reversa dos Correios, independentemente da forma de envio escolhida na compra.

Prazo de Despacho

Os pedidos são despachados em até 3 dias úteis após confirmação do pagamento. Em muitos casos, o envio ocorre antes desse prazo.
Para produtos personalizados, o prazo de produção e envio será informado na página do produto e considerado no prazo final de entrega.

Total: R$0,00